Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Toda Diva Make Up
A Toda Diva Make Up preza pela satisfação das nossas clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para garantir uma experiência segura e transparente, estabelecemos abaixo nossas condições de trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
Nesses casos, o reembolso será integral, incluindo o frete, desde que o produto esteja:
Sem uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem original e todos os acessórios.
2. Devolução por Defeito ou Vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar a troca ou reparo (produtos duráveis) ou 30 dias (não duráveis), de acordo com o CDC.
Após análise técnica, se confirmado o defeito, poderá ser feito:
Troca por outro igual;
Crédito na loja;
Devolução do valor pago.
3. Produtos que NÃO podem ser devolvidos
Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens:
Maquiagens abertas ou usadas;
Itens de uso pessoal e cosméticos;
Produtos lacrados cujo selo de segurança tenha sido rompido;
Cartões-presente (gift cards);
Arquivos digitais ou produtos para download;
Produtos íntimos ou de higiene pessoal.
4. Condições para Aceitar a Devolução
O produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e brindes recebidos;
Com nota fiscal ou comprovação de compra.
5. Situações que podem gerar reembolso parcial
A devolução poderá ser parcial quando:
O produto apresentar sinais de uso não decorrentes do transporte;
A embalagem ou acessórios estiverem faltando;
Houver danos causados pelo cliente;
A devolução ultrapassar o prazo estabelecido nas seções 1 ou 2.
6. Processo de Análise e Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
Após a aprovação:
O valor será reembolsado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra;
O prazo para visualização pode variar conforme banco, operadora ou cartão de crédito.
7. Atraso no Reembolso
Se o reembolso ainda não aparecer:
Verifique sua conta bancária novamente;
Contate sua operadora do cartão, pois o processamento pode levar alguns dias;
Contate seu banco, pois pode haver tempo de compensação.
Se mesmo assim não constar, fale conosco pelo e-mail: contato@todadivamakeup.com.br
8. Produtos em Promoção
Itens comprados em promoção só podem ser trocados se apresentarem defeito.
Reembolsos não se aplicam a produtos promocionais por arrependimento.
9. Trocas
Realizamos trocas apenas quando:
O item estiver com defeito;
O produto chegar danificado;
Houver divergência no pedido.
Solicite pelo e-mail contato@todadivamakeup.com.br informando número do pedido e fotos do produto.
Envie o item para o endereço:
Estrada das Lágrimas, 1853
CEP: 04232-000
Bairro: Ipiranga
São Paulo – SP
10. Presentes
Se o item foi enviado como presente:
Você receberá um crédito na loja após a devolução ser aprovada;
Caso o presente tenha sido enviado ao comprador, o reembolso será feito ao comprador original.
11. Envio de Devoluções
Para devolver um produto, envie para:
Estrada das Lágrimas, 1853
CEP: 04232-000
Bairro: Ipiranga
São Paulo – SP
Observações importantes:
O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente (exceto defeito ou erro da loja).
O valor do frete de devolução poderá ser descontado do reembolso.
Recomendamos enviar com código de rastreamento. A Toda Diva Make Up não se responsabiliza por extravios no retorno da mercadoria.
12. Suporte
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: contato@todadivamakeup
